Politique de livraison

Chez LAcrocheKœur Intérieur, chaque création est réalisée à la main avec soin avant d'être soigneusement emballée.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées en France, en Belgique et au Luxembourg via les transporteurs suivants :

Mondial Relay

  1. France : Point Relais / Locker : 5 €
  2. France : Livraison à domicile : 9,50 €
  3. Belgique / Luxembourg : Point Relais / Locker : 6 €
  4. Belgique / Luxembourg : Livraison à domicile : 12 €

Colissimo (France uniquement)

  1. Livraison à domicile : 6 €
  2. Livraison avec signature : 13 €

Délais de livraison

Une fois votre colis confié au transporteur, les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité ou les conditions propres au transporteur.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, LAcrocheKœur Intérieur ne pourra être tenue responsable des conséquences ou des frais supplémentaires éventuellement engendrés.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de joindre, si possible, des photographies permettant d'évaluer la situation.



Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  1. être inutilisés ;
  2. être en parfait état ;
  3. être retournés dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Créations personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre création arrive endommagée ou si une erreur s'est produite dans votre commande, merci de nous contacter rapidement à l'adresse suivante :

📧 lacrochekoeur@gmail.com

En joignant, si possible, des photographies permettant d'évaluer la situation.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée.